Her er Akershus’ greieste kunder

– Knut Lundgard er en kunde som alltid er hyggelig, smiler og bidrar til god stemning. Det blir ofte litt fotballprat, og selv om Lyn er favorittlaget, følger han også med på Bodø/Glimt, smiler Stig-Ivan Larsen, daglig leder på Circle K Sandvika.

– Sylejmon Rizaj er innom nesten hver dag, alltid med et smil. Han bryr seg om oss som jobber her, på samme måte som vi bryr oss om kundene. Han er imøtekommende, holder døra når vi bærer varer, og bidrar til god stemning. Han gir oss en følelse av å bety noe for lokalsamfunnet her i Ski, sier Thomas Arnesen Sundin, stasjonsleder på Circle K Ski.

– Vi har mange fantastiske kunder, så det var ikke lett å velge. Hans Jørgen Hægh skiller seg ut ved at han alltid møter oss med godt humør, er hyggelig mot alle ansatte og sprer positivitet i hverdagen, sier stasjonsleder Anastasia Foglietti-Nordland ved Circle K Flaskebekk på Nesoddtangen.

– Khalil Khoda Karamian er innom hver eneste dag og er alltid like blid og hyggelig. Han kaller alle på jobb for «sjef» og gjør hverdagen litt bedre for oss bak kassa, sier Stian Vonk ved Circle K E6 Vestby.

– Tor Erik Halvorsrud er alltid hyggelig og positiv i møte med betjeningen. Han møter oss med godt humør, og en gang hjalp han oss til og med med å fikse en lampe. Det sier mye om hvordan han stiller opp og bryr seg om folkene som jobber her, sier Aleksander Mandahl Kaddour, daglig leder ved Circle K Fjellhamar.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de fem kundene mottatt hver sin kaffekopp med teksten «Gledesspreder» inngravert.

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Foglietti-Nordland på Circle K Flaskebekk er enig:

– Kindness Week handler om det som betyr noe i hverdagen. Det er en påminnelse om hvordan vi ønsker å møte hverandre – ikke bare denne uka, men hver dag. Når vi møter både kunder og kolleger med respekt og vennlighet, skaper det et bedre miljø for alle, sier hun.

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 58 prosent av respondentene fra Akershus at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte. Dette er den høyeste andelen blant landets fylker. Landssnittet ligger på 47 prosent.

Av disse oppgir om lag tre av ti at de tok dette opp med kunden. Litt mer enn én av ti sa ifra til andre på stasjonen.

– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Akershus eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 80 prosent om nedlatende oppførsel, 71 prosent melder at det dreide seg om utskjelling. 26 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 28 prosent opplevde seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også åtte av ti i Akershus at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier to av tre at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I Akershus står om lag 13 500 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer én av ti av respondentene fra Akershus at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at så mange fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

FEIRES I FLASKEBEKK. Anastasia Foglietti-Nordland og Aino Christensen ved Circle K Flaskebekk har kåret Hans Jørgen Høgh til årets greieste kunde. Foto: Privat

VENNLIG I VESTBY. Khalil Khoda Karamian mottar gledessprederkoppen fra Chan Hongsa og Karolina Mania ved Circle K Vestby. Foto: Privat

HYLLER HYGGELIG KUNDE I BÆRUM. Denne kunden sprer god stemning på Circle Ks stasjoner. Nå hedres Lyn-supporter Knut Lundgard av Glimt-fan Stig-Ivan Larsen på Circle K Sandvika med inngravert gledessprederkopp. Foto: Privat

GLEDESSPREDER I SKI. Sylejmon Rizaj mottar gledessprederkopp av Thomas Arnesen Sundin på Circle K Ski. Foto: Privat

FÅR PRIS PÅ FJELLHAMAR. Tor Erik Halvorsrud overrekkes gledessprederkopp av Iryna Karpenko på Circle K Fjellhamar. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten i Circle K. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K E6 Vestby, daglig leder Stian Vonk, mobil 47 71 55 67

* Circle K Fjellhamar, daglig leder Aleksander Kaddour, mobil 93 21 51 77

* Circle K Flaskebekk, daglig leder Anastasia Foglietti-Nordland, mobil 46 91 55 01

* Circle K Sandvika, daglig leder Stig-Ivan Larsen, mobil 90 77 61 64

* Circle K Ski, daglig leder Thomas Arnesen Sundin, mobil 90 91 77 74

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99