Her er Finnmarks greieste kunder

– Mads Høyer er en super type som alltid er hyggelig og i godt humør. Han er en sånn kunde som gjør dagen bedre for oss som jobber på stasjonen, sier Anne Valborg Haugland, daglig leder på Circle K Alta.

– Gunn-Hege Stenbakk er en fast kunde som er innom oss hver morgen. Hun tar seg alltid tid til en hyggelig prat og har noe positivt å komme med. Hun møter oss med et smil hver eneste gang, og det gjør hverdagen vår på stasjonen enda litt bedre, sier Siw-Hege Stabell, daglig leder ved Circle K Hesseng.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de to kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Haugland på Circle K Alta er enig:

– Jeg synes Kindness Week er et viktig initiativ for å minne oss alle på hvor mye det betyr å møte hverandre på en hyggelig og respektfull måte. Det er dessverre ikke alltid hverdagen er sånn, og derfor er det ekstra fint å også kunne løfte fram kundene som faktisk gjør dagen bedre, sier stasjonssjefen.

Mange går imellom

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 46 prosent av respondentene fra Finnmark at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.

Av disse oppgir om lag én av tre at de tok dette opp med kunden.

– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Finnmark eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 72 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 76 prosent var vitne til utskjelling. 23 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 21 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også nesten ni av ti i Finnmark at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier sju av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I Finnmark står om lag 1500 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer sju prosent av respondentene fra Finnmark at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at en del fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

HYLLER HYGGELIG KUNDE I ALTA. Denne kunden sprer god stemning på Circle Ks stasjoner. Nå hedres Mads Høyer av Sandra M. E. Gaup og Eskil Romsdal på Circle K Alta med inngravert gledessprederkopp. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten (t.v.) i Circle K. Her er hun i samtale med Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K Alta, daglig leder Anne Valborg Haugland, mobil 98 41 94 63

* Circle K Hesseng, daglig leder Siw-Hege Stabell, mobil 40 88 59 40

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99