Her er Hordalands greieste kunder

– Kjell Dybdahl møter oss alltid med et smil, er blid og hyggelig, og behandler de ansatte på en ordentlig måte. Det er kjekt å kunne gjøre litt stas på ham, sier Rebekka Fagerlid Hopland, assisterende daglig leder på Circle K Helleveien i Bergen.

– Kunden vår ønsker ikke navnet sitt i avisa, men han er tidligere taxisjåfør som nå er pensjonist. Likevel er han innom nesten hver dag for å fylle koppen. Når han ikke er bortreist, slår han gjerne av en prat, sjekker at vi har det bra og deler tips på en hyggelig måte. Det setter vi stor pris på, sier Gro-Aina Sandnes, daglig leder ved Circle K Haukås.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de to kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 51 prosent av respondentene fra Vestland at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.

Av disse oppgir om lag én av tre at de tok dette opp med kunden. Om lag én av fem sa ifra til andre på stasjonen.

– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Vestland eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 86 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 72 prosent var vitne til utskjelling. 23 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 27 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også nesten ni av ti i Vestland at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier sju av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I Vestland står om lag 13 000 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer 7 prosent av respondentene fra Vestland at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at enkelte fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

HYLLER HYGGELIG KUNDE I HELLEVEIEN. Denne kunden sprer god stemning på Circle Ks stasjoner. Nå hedres Kjell Dybdahl av Josephine Holthe og Rebekka Fagerlid Hopland på Circle K Helleveien med inngravert gledessprederkopp. Foto: Privat

GLEDESSPREDER PÅ HAUKÅS. Denne blide kunden mottar gledessprederkopp av Gro-Aina Sandnes og Samson Ghebre på Circle K Haukås. Samson Ghebre ble for øvrig nylig kåret til årets gledesspreder av Circle Ks stasjonsmedarbeidere i Bergen. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten (t.v.) i Circle K. Her er hun i samtale med Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K Haukås, daglig leder Gro-Aina Sandnes, mobil 90 65 58 69

* Circle K Helleveien, assisterende daglig leder Rebekka Fagerlid Hopland, mobil 47 28 57 99

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99