Her er Nordlands greieste kunder

– Patrik Karlsson er en ekte gledesspreder som gjerne slår av en prat eller en spøk med oss som er på jobb. Han hilser alltid med et stort smil og et rungende «hallo», og latteren hans lyser opp dagen – enten det er tidlig morgen eller sent på kvelden. Derfor ønsket vi å gi ham en liten oppmerksomhet som takk for at han alltid er «vår» kunde, sier Jeanette Nilsen, butikksjef ved Circle K Hunstad.

– Vår gledespreder er Kåre Johnsen. Han er alltid blid og hyggelig, og slår gjerne av en koselig prat når han er innom, sier Sølvi-Karine Stemland, daglig leder ved Circle K Svolvær.

– Ronny er en ekte gledesspreder som alltid møter både oss ansatte og andre kunder i butikken med et smil. Han er ofte i farta, men tar seg likevel tid til en prat og en spøk. Det er en person som virkelig fortjener å bli løftet fram og anerkjent for den positive energien han sprer i hverdagen, sier Tone Lise Pedersen, stasjonssjef ved Circle K Grubhei.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de tre kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Tone Pedersen på Circle K Grubhei er enig:

– Kindness Week er en påminnelse om betydningen av god tone i hverdagen. På stasjonen opplever vi mye positiv stemning og gode møter mellom kunder og ansatte, sier hun.

– Denne uka gir oss en anledning til å vise at vi setter pris på de flotte kundene våre, og til å gi litt tilbake for den gode stemningen de bidrar med i hverdagen. Kundene våre er stort sett veldig hyggelige og blide, og vi får ofte høre at det er koselig å komme innom fordi stemningen er god. Det er nok et samspill mellom glade ansatte og fine kunder som gjør at folk velger å komme tilbake, legger Jeanette Nilsen på Circle K Hunstad til.

– Mange av oss som jobber i butikk er unge og i sin første jobb, og da er det ekstra viktig å huske på hvordan vi møter hverandre. På stasjonen vår har vi god kontakt med kundene, og det blir ofte en hyggelig prat. Det henger nok også sammen med at vi som jobber her har lang erfaring, sier Sølvi-Karine Stemland på Circle K Svolvær.

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 44 prosent av respondentene fra Nordland at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.

Av disse oppgir om lag tre av ti at de tok dette opp med kunden. Om lag én av ti sa ifra til andre på stasjonen.

– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Nordland eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 78 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 75 prosent var vitne til utskjelling. 18 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 26 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også åtte av ti i Nordland at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier sju av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I Nordland står om lag 4500 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer like under én av ti av respondentene fra Nordland at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at så mange fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

GLEDESSPREDER I MO I RANA. Ronny mottar gledessprederkopp av Tone Lise Pedersen på Circle K Grubhei. Foto: Privat

BLIDEST I BODØ. Denne kunden sprer god stemning på Circle Ks stasjoner. Nå hedres Patrik Karlsson av Tuva Sofie Langseth Pedersen på Circle K Hunstad med inngravert gledessprederkopp. Foto: Privat

SYMPATISK I SVOLVÆR. Kåre Johnsen (i midten) er årets hyggeligste kunde på Circle K Svolvær. Her flankeres han av Berit Johansen og Sølvi-Karine Stemland. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten (t.v.) i Circle K. Her er hun i samtale med Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K Grubhei, daglig leder Tone Lise Pedersen, mobil 94 15 72 07

* Circle K Hunstad, daglig leder Jeanette Nilsen, mobil 94 88 84 71

* Circle K Svolvær, daglig leder Sølvi-Karine Stemland, mobil 95 86 55 57

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99