Her er Opplands greieste kunder

– Forrige helg overrasket vi en av våre faste kunder, Georgios Balafas, med Gledesspreder-koppen og en blomsterbukett. Han ble veldig glad, og nesten litt brydd, fordi han selv mente at dette bare er helt vanlig oppførsel. For oss betyr smilet, de hyggelige kommentarene og hjelpsomheten hans mye i hverdagen, sier Nina Jevnheim, stasjonssjef på Circle K Strandtorget i Lillehammer.

– Odd Arne Olsen er alltid blid når han kommer inn og møter både oss og andre med en hyggelig tone. Når nye ansatte har begynt, er han tålmodig og hjelpsom. Han bryr seg om oss som jobber her, og hvis det har vært en ubehagelig situasjon med en annen kunde, er han ofte den som blir igjen for å sjekke at det går bra. Det betyr mye for oss, sier Synnøve Sandvik, daglig leder ved Circle K Bagn.

– Arild Vedø er innom oss nesten hver dag, ofte flere ganger, alltid blid og med en kommentar når han kommer inn døra. Han spør hvordan vi har det og bryr seg oppriktig om oss som jobber her. Det var stor enighet blant alle på stasjonen om at han er vår gledesspreder, sier stasjonssjefen på Circle K Dombås, Nina Kari Slette Hansen.

– Jim Nybø er en av de kundene som lyser opp hele stasjonen når han kommer inn døra. Han sprer glede og latter, hilser alltid med et stort smil og tar seg tid til å spørre hvordan det går med oss bak disken. Det betyr mye i en travel hverdag, sier Raghav Mangla, daglig leder ved Circle K Kallerud i Gjøvik.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de fire kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Slette Hansen på Circle K Dombås er enig:

– Kindness Week minner oss på hvor viktig det er å møte hverandre med respekt. Mange i serviceyrker har opplevd ubehagelige situasjoner på jobb, og da betyr det noe å bli sett. Hos oss på Dombås har vi en god tone og mange faste kunder som kommer innom daglig. Det setter vi stor pris på, sier stasjonssjefen.

– I en travel hverdag betyr små ting som et smil og en hyggelig kommentar mye for oss som jobber her. Samtidig opplever vi også ubehagelige situasjoner, og derfor er Kindness Week en viktig påminnelse om at omtanke og respekt bør være normalen. Det betyr mye å få løfte fram både hyggelige kunder og medarbeidere som står på hver dag, legger Raghav Mangla ved Circle K Kallerud til.

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 44 prosent av respondentene fra innlandet at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.

Av disse oppgir om lag tre av ti at de tok dette opp med kunden. 14 prosent sa ifra til andre på stasjonen.

– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Innlandet eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 69 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 83 prosent var vitne til utskjelling. 16 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 22 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også åtte av ti i Innlandet at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier seks av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I Innlandet står om lag 7000 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer 6 prosent av respondentene fra Innlandet at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at en del fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

HYLLER HYGGELIG KUNDE I BAGN. Denne kunden sprer god stemning på Circle Ks stasjoner. Nå hedres Odd Arne Olsen av Synnøve Sandvik og May Wenche Hamre på Circle K Bagn med inngravert gledessprederkopp. Foto: Privat

DRIVENDE TRIVELIG KAR I DOMBÅS. Nina K. S. Hansen ved Circle K Dombås har kåret Arild Vedø til årets greieste kunde. Foto: Privat

LIKANDES KAR I LILLEHAMMER. Circle K Strandtorget utroper Georgios Balafas til sin hyggeligste kunde. På bildet f.v. Markus Kvifte, Ada Veidal Hansen, Georgios Balafas, Nina Jevnheim og Jomakhan Balos. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten i Circle K. Her i samtale med Justine Klindzina (t.h.) på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K Bagn, daglig leder Synnøve Sandvik, mobil 97 16 63 77

* Circle K Dombås daglig leder Nina Kari Slette Hansen, mobil 97 63 94 15

* Circle K Kallerud, daglig leder Raghav Mangla, mobil 45 39 49 59

* Circle K Strandtorget, daglig leder Nina Jevnheim, mobil 97 08 08 23

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99