Her er Oslos greieste kunder

– Jan Flaa er taxisjåfør og innom nesten daglig, alltid blid og glad. Vi blir møtt med et hyggelig «Hei» eller en morsom kommentar, og han bidrar til at både dagen og stemningen blir litt bedre her, sier stasjonssjef Morten Kristiansen på Circle K Smestad.

– Theo Bautista er en stamkunde som er innom nesten hver morgen, alltid glad og hyggelig. Han stiller alltid opp for oss på stasjonen dersom noen er ufine. Han var en av de som reagerte da en kunde sparket meg i ryggen. Det sier mye om ham, sier Rikke Haugland, daglig leder ved Circle K Kiellands plass.

– Egil Dahl er en vennlig og omsorgsfull kunde som alltid er blid og rolig. Han er innom flere ganger om dagen for å lade taxien, spise lunsj og fylle kaffekoppen. Hvis han ser at det er behov, tilbyr han gjerne hjelp til medarbeiderne. Og skulle noe ikke fungere optimalt, har han en egen evne til å si ifra på en hyggelig og diskret måte – uten at det oppleves negativt, sier Hanne Aamodt, daglig leder på Circle K Bryn.

– Simon Salamonsen Riis kommer alltid inn på stasjonen med et fantastisk fint smil, sprer glede og humor. Han spør om alle har det bra, og gir alltid skryt. Det gjør en forskjell i hverdagen vår, sier Celine Stadler, daglig leder-trainee ved Circle K Økern.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de fire kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Kristiansen på Circle K Smestad er enig:

– Kindness Week er viktig fordi det gir en påminnelse om hvor krevende det kan være å stå i denne jobben når man møter uønsket oppførsel fra kunder. Vi gjør vårt beste for å være hyggelige og hjelpsomme, og da betyr det mye å bli møtt med respekt tilbake, sier stasjonssjefen.

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 49 prosent av respondentene fra Oslo at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.

Av disse oppgir om lag tre av ti at de tok dette opp med kunden. Om lag to av ti sa ifra til andre på stasjonen.

– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Oslo eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 79 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 78 prosent var vitne til utskjelling. 27 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 25 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også nesten åtte av ti i Oslo at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier seks av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I hovedstaden står om lag 17 000 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer én av ti av respondentene fra Oslo at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at så mange fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

HYLLER HYGGELIG KUNDE PÅ SMESTAD. Denne kunden sprer god stemning på Circle Ks stasjoner. Nå hedres Jan Flaa av Morten Kristiansen og Justine Klindzina på Circle K Smestad med inngravert gledessprederkopp. Foto: Privat

GLEDESSPREDER PÅ BRYN. Egil Dahl mottar gledessprederkopp av Fikadu Weldermariam, Lise Lundsten og Hanne Kristin Åssveen Aamodt på Circle K Bryn. Foto: Privat

KJEKT PÅ KIELLANDSPLASS. Circle K Kiellandsplass har kåret Theo Bautista til årets greieste kunde. Foto: Privat

FÅR PRIS PÅ ØKERN. Circle K Økern har kåret Simon Salamonsen Riis til sin hyggeligste kunde. På bildet f.v. Ole Tobias Jacobsen, Simon Salamonsen Riis og Marcel Stankiewicz-Stirna. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten i Circle K. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K Bryn, daglig leder Hanne Aamodt, mobil 92 60 57 32

* Circle K Kiellands plass, daglig leder Rikke Haugland, tlf. 22 80 98 50

* Circle K Smestad, daglig leder Morten Kristiansen, mobil 99 38 50 50

* Circle K Økern, daglig leder Celine Stadler, mobil 47 64 41 48

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99