Her er Rogalands greieste kunder

– Nils Olav Bakke møter oss alltid med varme og vennlighet. Noen ganger føles det nesten som om det er han som gir oss god service. Han tar seg tid til å spørre hvordan vi har det, og har en egen evne til å snu ting i en positiv retning. Han er en viktig person i bygda vår, sier Mari Sele Falkum, daglig leder på Circle K Vikeså.

– Henning er alltid smilende og glad, slår gjerne av en prat med alle ansatte og har en humor som smitter. Da han fikk Gledesspreder-koppen, ble han både rørt og nesten ordløs – han trodde først vi bare tullet med ham, sier Marie Svendsen ved Circle K Klepp.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de to kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Falkum på Circle K Vikeså er enig:

– Kindness Week minner oss på hvor viktig det er å møte hverandre med respekt i hverdagen. Hos oss har trivsel alltid vært viktig, og vi ønsker å være et sted der både ansatte og kunder føler seg velkomne. Vi har utrolig mange hyggelige og respektfulle kunder, og små ord og handlinger gjør en større forskjell enn man kanskje er klar over, sier hun

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 42 prosent av respondentene fra Rogaland at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.

Av disse oppgir om lag to av ti at de tok dette opp med kunden. 15 prosent sa ifra til andre på stasjonen.

– Det er positivt at en del velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Rogaland eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 67 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 72 prosent var vitne til utskjelling. 18 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 25 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også åtte av ti i Rogaland at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier seks av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I Rogaland står opp mot 10 000 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer litt under 10 prosent av respondentene fra Rogaland at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at en del fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

GLEDESSPREDER I VIKESÅ. Denne kunden sprer god stemning på Circle Ks stasjoner. Nå hedres Nils Olav Bakke av Mari Sele Falkum på Circle K Vikeså med inngravert gledessprederkopp. Foto: Privat

HYLLER HENNING. Daglig leder Marie Svendsen ved Circle K Klepp gir årets gledessprederkopp til hyggelige Henning. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten i Circle K. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K Klepp, daglig leder Marie Svendsen, mobil 95 07 14 67

* Circle K Vikeså, daglig leder Mari Sele Falkum, mobil 90 99 45 70

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99