Her er Sør-Trøndelag greieste kunder

– Knut Dyrendahl er alltid blid, morgen som kveld. Fyller koppen, tar ofte en nystekt vaffel, og har aldri et vondt ord om noen, sier Terje Knudsen på Circle K Brekstad.

– Geir Ove Øfsti er en kunde som sprer ekte glede når han er innom. Han kommer ofte innom, møter oss med godt humør og stiller gjerne opp hvis det trengs. Det setter vi stor pris på, sier Sarah Domaas ved Circle K Tunga i Trondheim.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de to kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 46 prosent av respondentene fra Trøndelag at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.

Av disse oppgir om lag nesten én av fire at de tok dette opp med kunden. 14 prosent sa ifra til andre på stasjonen.

– Det er positivt at en del velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Trøndelag eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 74 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 82 prosent var vitne til utskjelling. 21 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 18 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også åtte av ti i Trøndelag at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier sju av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I Trøndelag står opp mot 11 000 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer litt over én av ti av respondentene fra Trøndelag at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at så mange fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

HYLLER HYGGELIG KUNDE I BREKSTAD. Denne kunden sprer god stemning på Circle Ks stasjoner. Nå hedres Knut Dyrendahl av nestleder Aurora Braa på Circle K Brekstad med inngravert gledessprederkopp. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten i Circle K. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K Brekstad, Terje Knudsen, mobil 91 80 62 88

* Circle K Tunga, Sarah Domaas, mobil 45 26 61 07

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99