Her er Vestfolds greieste kunder

– Tommy Nielsen er en lojal stamkunde hos oss på E18 Larvik. Han kjører lastebil for Rema 1000 og møter alltid de ansatte med et smil og en hyggelig prat, uansett tid på døgnet. I en hektisk hverdag betyr slike kunder mye for oss, og derfor ønsket vi å gi ham litt ekstra oppmerksomhet som årets gledesspreder, sier Kevin Fröding, daglig leder ved Circle K E18 Larvik.

– Erik Gustafsson er alltid utrolig hyggelig og hjelpsom, og en kunde det er lett å prate med. Han er også sterkt engasjert i Røde Kors, og da vi skulle slå vår tidligere vaffelrekord, kjøpte han 70 vafler som han ga videre dit. Erik er en trygg person som stiller opp for oss, også når vi har opplevd ubehagelige situasjoner på jobb. Han fortjener virkelig denne utmerkelsen, sier Lene Kjønnerød, daglig leder ved Circle K Revetal utenfor Tønsberg.

– Blitt en fin tradisjon

Nå har de to kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

Kevin Fröding på Circle K E18 Larvik er enig:

– Kindness Week er en fin måte å spre glede og gi litt tilbake til kundene våre. Små ting kan bety mye for den enkelte, spesielt på denne tiden av året. Samtidig er det viktig å ta opp dette temaet, fordi tonen i servicebransjen har blitt tøffere. For oss handler Kindness Week om å møte det med det motsatte – å spre glede og håpe at det bidrar til å snu negativitet til noe positivt, sier han.

Mange går imellom eller henter hjelp

Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 54 prosent av respondentene fra Vestfold at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte.

Av disse oppgir om lag tre av ti at de tok dette opp med kunden. 16 prosent sa ifra til andre på stasjonen.

– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Vestfold eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 82 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, like mange var vitne til utskjelling. 29 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 36 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.

Frykter utenforskap blant unge

I undersøkelsen svarer også ni av ti i Vestfold at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier sju av to at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– I Vestfold står om lag 5500 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig svarer 5 prosent av respondentene fra Vestfold at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at det fortsatt er noen som mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.

I år gjennomføres Kindness Week ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

(Pressenytt)

Bildetekster:

LIKANDES PÅ LARVIK. Hyggelige Tommy Nielsen (t.v.) får blomster og gledessprederkopp av Kevin Fröding på Circle K E18 Larvik. Foto: Privat

KINDNESS WEEK. Circle K arrangerer “godhetsuke” for å rette søkelys på stasjonen som arbeidsplass. F.v. HR-direktør Nina Sandsbråten, daglig leder Morten Kristiansen og nestleder Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

DE ALLER FLESTE ER ÅLREITE… Men noen få kunder skaper uhygge på stasjonen, konstaterer Nina Sandsbråten i Circle K. Her i samtale med Justine Klindzina på Circle K Smestad. Foto: Terje Borud

GRATIS BOLLE. Selskapet gir bort gratis boller til hyggelige kunder under Kindness Week. Foto: Terje Borud

Kontaktpersoner:

* Circle K E18 Larvik, daglig leder Kevin Fröding, mobil 905 61 445

* Circle K Revetal, daglig leder Lene Kjønnerød, mobil 96 22 03 73

* Circle K Norge, leder for kommunikasjon og bærekraft Kjetil Foyn, mobil 93 25 11 99